بلدان
فئات

25.07.2025

10:19
الشرطة و ‘الشاباك‘ في بيان مشترك: ‘اتهام شاب من طمرة بنقل أموال للجهاد الإسلامي تحت غطاء مساعدات لأطفال غزة‘
10:04
كاهن رعية اللاتين في كفركنا الأب هيثم يلدة في ذمة الله
09:58
مجهولون يلقون عبوة ناسفة على منزل رئيس بلدية أم الفحم السابق د. سليمان اغبارية ويطلقون النار على محال تجارية لعائلته
09:39
بسبب الحرب في غزة.. رئيس كولومبيا يهدد بتغيير عقد شركة سويسرية إذا واصلت تصدير الفحم لإسرائيل
14:29
دائرة الأوقاف الإسلامية: الشرطة الإسرائيلية تعتقل مفتي القدس عقب انتهاء صلاة الجمعة في المسجد الأقصى
14:07
جريمة تلو الجريمة: مصاب بحالة متوسطة في رهط
14:01
خازن حنا خازن من كفر ياسيف في ذمة الله
13:37
مصادر فلسطينية: ‘5 شهداء بقصف إسرائيلي استهدف مدرسة القاهرة في غزة بالتزامن مع صلاة الجمعة‘
13:27
مصاب بحالة خطيرة اثر تعرضه للطعن في شرقي القدس
13:26
العامل الاجتماعي ابراهيم اغبارية يتحدث عن تأثير مشاهد وأخبار الجرائم على الأطفال
13:15
مشاركون بمعرض فنانين من ‘أيقونة القدس‘ في طمرة يتحدثون لقناة هلا
13:01
لليوم الثاني على التوالي: الشرطة تواصل البحث عن منفذ عملية دهس الجنود في كفار يونا
12:51
المحامي باسل جبارين يتحدث لقناة هلا عن أحوال فريق هبوعيل أم الفحم
12:47
‘أطلق 11 رصاصة على رأس القتيل أمام والدته‘.. اتهام 4 أشخاص من معاوية بالضلوع بقتل الشاب محمد عماش من جسر الزرقاء
12:36
شاهدوا: رصد سمكة الراي اللاسعة المهددة بالانقراض في منطقة خليج ايلات
12:24
الشرطة تداهم حفل زفاف في أم الفحم وتعتقل شابا بشبهة اطلاق النار
12:23
لليوم الثاني على التوالي: قوات الشرطة تواصل البحث عن منفذ عملية دهس الجنود في كفار يونا
11:16
اعتقال شابة بشبهة سرقة مال من مُسنة في نوف هجليل والاعتداء عليها
10:52
استدعاء عضو الكنيست حانوخ مليبتسكي للتحقيق | مصادر إعلامية: ‘الشبهات الموجهة له تتعلق بمخالفات جنسية‘
10:50
استدعاء عضو الكنيست حانوخ مليبتسكي للتحقيق | مصادر إعلامية: ‘الشبهات الموجهة له تتعلق بمخالفات جنسية‘
10:19
الشرطة و ‘الشاباك‘ في بيان مشترك: ‘اتهام شاب من طمرة بنقل أموال للجهاد الإسلامي تحت غطاء مساعدات لأطفال غزة‘
10:04
كاهن رعية اللاتين في كفركنا الأب هيثم يلدة في ذمة الله
09:58
مجهولون يلقون عبوة ناسفة على منزل رئيس بلدية أم الفحم السابق د. سليمان اغبارية ويطلقون النار على محال تجارية لعائلته
09:39
بسبب الحرب في غزة.. رئيس كولومبيا يهدد بتغيير عقد شركة سويسرية إذا واصلت تصدير الفحم لإسرائيل
14:29
دائرة الأوقاف الإسلامية: الشرطة الإسرائيلية تعتقل مفتي القدس عقب انتهاء صلاة الجمعة في المسجد الأقصى
14:07
جريمة تلو الجريمة: مصاب بحالة متوسطة في رهط
14:01
خازن حنا خازن من كفر ياسيف في ذمة الله
13:37
مصادر فلسطينية: ‘5 شهداء بقصف إسرائيلي استهدف مدرسة القاهرة في غزة بالتزامن مع صلاة الجمعة‘
أسعار العملات
دينار اردني 4.71
جنيه مصري 0.07
ج. استرليني 4.52
فرنك سويسري 4.21
كيتر سويدي 0.35
يورو 3.93
ليرة تركية 0.11
ريال سعودي 0.98
كيتر نرويجي 0.33
كيتر دنماركي 0.53
دولار كندي 2.45
10 ليرات لبنانية 0
100 ين ياباني 2.28
دولار امريكي 3.34
درهم اماراتي / شيكل 1
ملاحظة: سعر العملة بالشيقل -
اخر تحديث 2025-07-25
اسعار العملات - البنك التجاري الفلسطيني
دولار أمريكي / شيكل 3.36
دينار أردني / شيكل 4.74
دولار أمريكي / دينار أردني 0.71
يورو / شيكل 3.94
دولار أمريكي / يورو 1.1
جنيه إسترليني / دولار أمريكي 1.31
فرنك سويسري / شيكل 4.21
دولار أمريكي / فرنك سويسري 0.8
اخر تحديث 2025-07-24
زوايا الموقع
أبراج
أخبار محلية
بانيت توعية
اقتصاد
سيارات
تكنولوجيا
قناة هلا
فن
كوكتيل
شوبينج
وفيات
مفقودات
كوكتيل
مقالات
حالة الطقس

الرقابة على البنوك تضع معايير جديدة لتقديم الخدمات المصرفيّة 

موقع بانيت وصحيفة بانوراما
13-01-2023 21:13:01 اخر تحديث: 14-01-2023 09:07:00

تنشر الرقابة على البنوك اليوم مسودّة توجيهات جديدة لترسيخ مفهوم الرقابة بأنّ الخدمة المقدّمة لزبائن الجهاز المصرفي،


تصوير بانيت - للتوضيح فقط

 بأيّة قناة اتصال كانت، يجب أن تكون مهنيّة ومتاحة وفعّالة.  

المراقب على البنوك، يئير أفيدان: "تدعم الخدمة الناجعة والتواصل الناجع والمسؤول بين البنوك والزبائن تعزيز ثقة الجمهور بالجهاز المصرفي. هذه المركبات هي ذات أهمية كبيرة لخلق تجربة زبون إيجابية عند القيام بالنشاط المالي والاستفادة من الخدمات والمنتجات المقدمة للزبائن. كجزء من رؤية الرقابة على البنوك، في سعيها لتكون رقابة رائدة ومهنيّة ومبادرة لصالح الجمهور والجهاز الاقتصادي، نواصل باصرار المضي قدمًا بالخطوات الهامّة في مجال الاستهلاك المصرفي، والتي تشمل، من بين أمور أخرى، توجيهات واضحة ومحدّدة في مجال خدمة الزبائن.

أنا فخور ومتحمس لإبلاغ الجمهور بمسودة التعليمات التي نشرناها اليوم للتشاور.

تعد هذه المسودة تعبيرًا واضحًا عن مفهوم "الزبون في المركز" الذي تنادي به الرقابة، وهي تضع المبادئ التي ستشكل المعايير المهنية لتقديم الخدمة اللائقة للزبائن. أتوقع أن تواصل البنوك العمل على تعزيز بيئة أعمال وثقافة تنظيمية تعزز التعامل المنصف واللائق مع الزبائن، وتبني نهج استباقي واستثمار الموارد المناسبة لغرض تحسين الخدمة ودعم الزبائن، مع وضع أنفسهم مكان الزبون والتعبير عن احتياجاته في تعاملهم مع مختلف الجهات".

أهم ما جاء في المسودّة: 

ترسي مسودة التعليمات الجديدة مبادئ تقديم الخدمة والدعم لزبائن الجهاز المصرفي في قنوات الخدمة المختلفة، والتي يجب على المؤسسات المصرفية أخذها بعين الاعتبار خلال عملها اليومي والسعي الدائم لتحقيقها. وتعكس هذه المبادئ معايير التعامل المنصف واللائق مع الزبائن.  

وفي سبيل ذلك، تحدّد التوجيهات الواجبات في مجال حوكمة الشركات، والتي تهدف إلى تعزيز ثقافة تنظيميّة تشدّد على جودة وتوفر الخدمة والدعم المقدمين للزبائن.

المبادئ المحدّدة تعنى في المجالات التالية:  

 تقديم الخدمة المثلى للزبائن بمختلف قنوات الخدمة; 

 تعزيز التواصل الناجع بين المؤسّسة المصرفيّة والزبون في إطار تقديم الخدمة والدعم; 

 منع العوائق التي تحول دون تلقي الخدمة ومنع الضرر والخداع; 

 ضمان الاتاحة والجودة العالية للخدمة والدعم طوال فترة التعاقد مع الزبون; 

 ملاءمة الخدمات والدعم لاحتياجات الزبائن; 

 تقديم خدمة لائقة بمختلف القنوات.  


ويتعين على المؤسّسات المصرفية العمل على تعزيز المبادئ بطريقة منهجية ودائمة ومستمرة، مع ترجيح الرأي وتحديد الأولويات وفقًا لأهميتها بالنسبة للزبائن، مع التركيز على الأسر والمصالح التجاريّة الصغيرة. وذلك بهدف ضمان أن توفّر منظومة خدمة ودعم الزبائن أفضل استجابة لاحتياجات جميع الزبائن، وأن تكون الخدمة والدعم المقدمين لهم ذوي قيمة. بالإضافة إلى ذلك، حددت في مسودّة التعليمات متطلبات نشر المعلومات للجمهور حول قنوات الخدمة المختلفة.


وكخلفية للتعليمات، سيتم التوجيه إلى استطلاع مستوى الرضا الذي أجرته الرقابة على البنوك مؤخرًا، والذي وضّح أن مسألة توفر وجودة الخدمة من أهم القضايا في العلاقة بين البنوك وزبائنها. وتُظهر نتائج استطلاع رضا الأسر، الذي أُجري في عام 2022، أنّه قد طرأ انخفاض في مستوى الرضا عن الخدمة المقدمة في مراكز الخدمة الهاتفيّة والفروع، مقارنة بنتائج الاستطلاع الذي أُجري في عام 2021.


ونعتقد أن تطبيق التعليمات سيؤدي إلى تحسين جودة الخدمة المقدمة من قبل المؤسّسات المصرفية وبالتالي تحسن مستوى رضا الزبائن عن الخدمة المقدمة لهم في تعاملهم مع الجهاز المصرفي.

panet@panet.co.ilاستعمال المضامين بموجب بند 27 أ لقانون الحقوق الأدبية لسنة 2007، يرجى ارسال ملاحظات لـ

إعلانات

إعلانات

اقرأ هذه الاخبار قد تهمك