البنوك في إسرائيل تحت المجهر: مَن هو البنك الذي خيّب آمال زبائنه؟
كشف استطلاع جديد أجراه بنك إسرائيل عن البنك الذي "خيّب آمال الزبائن"، وذلك في اطار قيام هيئة الرقابة على البنوك بإجراء استطلاعات خدمة تهدف إلى قياس انطباعات
بسبب 91 أغورة: المحكمة تلزم شركة الكهرباء بإعادة حوالي 2 مليون شيكل لزبائنها | الفيديو للتوضيح فقط
العملاء حول جودة الخدمات التي يحصلون عليها من البنك الذي يديرون فيه حساباتهم، مقارنة بالبنوك الأخرى. ولكن أي بنك حصل على أدنى درجة في التوصيات؟
وفقًا للنتائج الرئيسية لاستطلاع رضا العملاء لعام 2024، مقارنة بنتائج الاستطلاع الذي أجري في عام 2023، ارتفع الشعور بعدالة النظام المصرفي إلى 61% مقارنة بـ 54% في الاستطلاع السابق. كما أن نسبة العملاء المستعدين للتوصية بالبنك لأصدقائهم أو أفراد عائلاتهم ظلت دون تغيير كبير عند 57%. بينما استمرت مستويات الرضا عن استخدام تطبيقات ومواقع البنوك الإلكترونية في الارتفاع، حيث وصلت إلى 90% و91% على التوالي.
في فئة التوصية بالبنوك، تصدّر بنك " ياهف " القائمة بفارق كبير، يليه بنك مزراحي طفحوت الذي حصل أيضا على تقييمات إيجابية. وجاء بنك مركنتيل في المركز الثالث، بينما احتل بنك ديسكونت المركز الرابع، وجميعهم تجاوزوا المتوسط العام البالغ 57% من العملاء الذين يوصون بالبنك الذي يتعاملون معه.
أما بنك لئومي فقد جاء - كما كشفت نتائج الاستطلاع - تحت المتوسط، لكنه تفوق على البنك هبينلؤومي وبنك هبوعليم، الذي احتل المرتبة الأخيرة بحسب الاستطلاع، ونال لقب "أقل بنك موصى به في إسرائيل"، حيث حصل على تقييمات منخفضة في العديد من المجالات الأخرى أيضًا.
على صعيد آخر، ارتفع مستوى الرضا عن خدمة مراكز الاتصال الهاتفية إلى 75% مقارنة بـ 72% في الاستطلاع السابق. كما ارتفع الرضا عن الخدمة في الفروع إلى 78% مقارنة بـ 75%. أما نسبة الرضا عن وقت الانتظار في الفروع، فقد شهدت تحسنا لتصل إلى 52% بعد أن كانت 46%، لكنها لا تزال منخفضة نسبيا. في المقابل، تراجع مستوى الرضا عن أجهزة الخدمة الذاتية قليلا من 84% في الاستطلاع السابق إلى 83% في الاستطلاع الحالي.
من هنا وهناك
-
وزير إيطالي: الاتحاد الأوروبي مستعد لفرض رسوم على سلع أمريكية بقيمة 21 مليار يورو
-
الذهب يصل إلى أعلى مستوى في ثلاثة أسابيع مع توسع ترامب في حرب التجارة
-
ترامب يؤجج الحرب التجارية برسوم 30% على الاتحاد الأوروبي والمكسيك
-
رئيس اتحاد ارباب الصناعة: الإبقاء على الفائدة البنكية المرتفعة سيمس بالشركات والصناعة
-
ذروة بتكوين الجديدة ترفع الأسهم المرتبطة بالعملات المشفرة بأمريكا
-
عقد اجتماع للجنة النقدية في بنك إسرائيل مع المحللين الماليين
-
مصادر: صادرات النفط الخام السعودي للصين سترتفع في أغسطس لأعلى مستوى في أكثر من عامين
-
وزير الاقتصاد الاماراتي : الإمارات تحتضن 40.486 علامة تجارية بمجال الأغذية بنهاية النصف الأول
-
الذهب قرب أدنى مستوى له في أسبوع مع ارتفاع الدولار وعوائد السندات
-
لجنة المالية تواصل بحث قضية تعويض المصالح المتضررة من الحرب مع ايران وتعتمد مقارنة الخسارة بالمدخولات عام 2023
إعلانات
إعلانات
التعقيبات